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作者:波音直营平台     发布时间:2021-01-07 09:11

  为确保2020年度电费回收工作圆满完成,云南曲靖马龙供电局供电服务中心周密部署,找准回收短板,与小组为单位,责任落实到人的主体思路,安排部署该项工作,电费回收任务重、压力大,我们每个人都要积极发挥作用,按时电费结零,电费回收之际,在大家的努力下,截止2020年12月26日云南曲靖马龙供电局年度电费100%回收。

  近期因受冷空气的影响,辖区气温不断下降,天气虽然寒冷,但负责供电服务中心大用户电费催收的孙锐却充满了热情,对他来说忙碌的一天又开始了,从一大早他就开始东奔西跑,穿梭在工业园区,对部分用户进行现场电费追缴工作。“不容易啊,今天终于把最后一家的电费追清了”这样的场景,只是众多电费回收过程中的一个缩影。

  为确保电费回收工作扎实开展并取得实效,该所成立电费回收服务队,多措并举,开展电费回收工作;一是在催费过程中,供电所各片区客户经理严格执行催费流程,采用多种方式催费,通过电话催费、短信提醒、上门催费、找村长、找隔壁邻居带话等方式,温馨提示,做到服务规范,催费到位。二是对一些拖欠电费的“钉子户”,工作人员做好欠费情况分析,在欠费催缴工作中,及时上门催收电费,加强与客户的沟通,并按照相关要求对其发放欠费停电通知书,督促用户及时交清拖欠电费。

  三是在催费过程中,各片区工作人员还重点关注留守老人的用电情况,加强对辖区内留守老人提供安全用电检查服务,及时排查和消除用电安全隐患,让留守老人感受到供电服务的贴心与温暖。

  四是为了让用电客户交费省时、方便、快捷,大力宣传和推广其他缴费渠道,如微信缴费、支付宝缴费、银行代扣电费等方式,在营业厅摆放各种缴费方式的宣传资料,由工作人员亲自为用户讲解各种缴费方式的方便性,有效解决了用电客户频繁奔波交费的烦恼。

  接近年关,电费回收成为该所的重点工作,一直以来,云南曲靖马龙供电局都把优质服务作为电费回收的基础,拓宽缴费渠道,大力推广远程缴费途径,同时,通过客户走访,加大用电政策宣传力度,持续发扬“三千精神”,不断强化电费回收管控工作,始终确保电费的月度和年度“双结零”,保证每一笔电费颗粒归仓,实现优质服务与电费回收的双赢。(王亚英)

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