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破除“搬运工”思维“场景化服务”对物流行业




作者:波音直营平台     发布时间:2020-12-04 21:45

  从“购物日”到“购物周”,再到“购物月”,人人争当尾款人的双十一已成为了中国人的年度购物狂欢节。然而沉浸在购物畅爽感中的消费者,却往往在收货时“被泼一盆凉水”,收件体验差的问题并未随电商经济发展而快速解决。

  尤其每逢大件商品网购,简单配送与商品长期使用维护的割裂、用户多样化需求与物流服务单一化等矛盾,极大影响着消费者的用户体验。

  在整个物流行业都在对用户体验问题头疼不已的当下,日日顺物流已经悄悄在“大件物流”领域闯出了一片天开创性的无人仓储、场景物流等新型模式,让这位大件物流先行者在双十一物流浪潮中“如鱼得水”。

  与传统大件物流相比,日日顺物流早已迈进了场景化服务时代,在“快速配送”的基础上,根据不同用户的不同场景,对大件商品的后续使用过程也提供全方位“定制化”服务,让每一个消费者都能体验到不止于配送的定制化场景解决方案。

  从2014年独立运营至今,日日顺物流在短短6年时间内华丽转身,成为大件物流行业内的佼佼者,并连续两年上榜胡润全球独角兽榜单。

  今年双十一大考,日日顺物流以别样成绩交出了满分答卷。11月11日,日日顺物流以35分21秒的速度提供了包括跑步机、冰箱、电视等产品在内的全套家电及健身场景解决方案,安装、调试等服务也一起送达。

  极速送装的背后,是科技硬实力的支撑。2020年6月4日,日日顺物流在青岛即墨区正式启用了全国大件物流首个智能无人仓。在人工智能的加持下,货物从订单接收开始,堆垛机出库、龙门机器人分拣、AGV输送到备货区等环节全部实现自动作业。

  从智能分拣到实时发货,配合无人化的全自动运营模式,在遍及全国6000余个配送网点的配合下,日日顺物流早已变成大件物流行业内独一无二的存在。

  在全民追快的当下,物流行业在今年的双十一再次创造了速度记录,但与不断刷破记录的“快”相比,物流行业“用户体验”的提升却异常“慢”。

  尤其是在大件商品物流领域,不同于“拆开即用”的快消品,在简单的配送后还伴随着安装与漫长的使用维护周期。

  但目前物流行业普遍“管送不管用”,物流服务的单一化与消费者需求多样性的矛盾,导致消费者物流体验不断滑坡。

  日日顺物流作为大件物流行业领导者,正通过自进化打通这种影响消费者购物体验的行业割裂。

  据了解,日日顺物流早已创建了“场景化服务”新型物流服务模式。与用户体验息息相关的物流行业,升级核心必须转回用户体验。以跑步机这种大件健身商品为例,日日顺物流的场景服务师在为消费者进行配送安装服务的同时,借助对跑步健身的大数据分析,并联运动食品、跑步教程、健身房、配套健身设备、运动交友等一系列运动资源,为消费者提供与使用跑步机相关的整套健身方案。

  在场景化物流下,消费者完成了从一次性顾客到终身客户的转变,场景物流服务师也不再是商品的搬运工,更是消费者用户体验的终身服务人。

  通过场景物流发掘消费者的潜在需求,实现从传统物流的蜕变,日日顺物流在场景服务创新之下,不但摆脱了传统的配送人角色,更是在推动着物流行业从“配送交付”向“方案提供者”的角色转变,物流价值得以重新定义,物流行业的下一轮突破也转到了用户价值释放的新赛道上。

  日日顺物流的场景化创新之所以能如鱼得水,背后离不开对整个生态圈的深入耕耘。

  对物流行业说,物流服务一头是生态资源方,另一头是用户,在物流连接起两端的同时,就已经进入产品的使用场景。

  目前,日日顺物流从居家、健身等场景为切入点,与宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等3000多家行业TOP级企业进行生态融合,以探索出厂家与物流企业合力为消费者实现无缝隙服务的方案。

  从本质上来说,物流方与品牌方都是以用户为中心的服务者,在以往单向传递的物流模式下,品牌方对消费者的服务实际上存在着“一厢情愿”。

  由于过往物流服务场景的匮乏,货、运、人之间的割裂让品牌方、物流方都难以深入用户的消费状态,消费者更大程度上是被动接受品牌方的单向服务输出,用户体验反馈的受阻又让品牌方错失优化服务的方向与机会。

  而日日顺物流作为品牌方与消费者之间沟通的桥梁,在场景化创新物流的帮助下,将物流服务更加深入的同时,彻底重塑了厂家、物流、消费者三者之间的价值链。

  在品牌生态的整合之下,制造、流通、消费之间实现了无缝对接,从品牌方到物流再到消费者之间的信息不对称时代彻底成为了过去时,各方围绕用户需求不断迭代体验,迎来了共赢增值的物流新时代。

  从黑科技加持到场景物流再到品牌方生态整合,日日顺物流的场景化重新定义了物流对消费者、品牌方的价值,价值链关系的重塑又实现了在物流过程中消费者利益与品牌方价值增值的最大化。

  在物流行业亟待迭代的当下,日日顺场景物流已经抢占了物流行业高地,在科技、服务、生态的创新下,沉寂已久的传统物流行业已被“场景物流”搅动起来。

  但作为大件物流领导品牌,日日顺物流并不满足于当下,在中国“百年未有之大变局”的机遇下,我们有理由相信日日顺物流将继续探索物流服务的极致化,在“场景化服务”这一智慧物流引擎的带动下,日日顺物流引领的行业大变局已然开始。

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